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文章来源:健康时报 2019-10-23 21:33

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10月16日,京城医科大学附属北京天坛医院正式推出24小时人工干事热线“59978585”。该热线涵盖办事咨询、预约挂号、牵扯赞扬等屈就,从9月26日试运转至今,日均接听手机300个。
 
北京天坛病院门诊部主任张悦介绍,就事热线构建了“常识库”,涵盖门诊、住院、医技、医保等多一部分约70个分项形式,患者拨打时无需转接语音,一站式解答标题问题。关于歌颂,处事热线直陆续通义务科室,督办解决。24小时内,处事热线需复兴当事人打算环境,5个工作日内回复措置毕竟。
 
“急救患者解决问题,煽惑医院升职效能水平,这是设立办事热线的初志地点。”北京天坛医院常务副院长王拥军说。据悉,该院已整合“12345”静态反馈、院长信箱、患者随访及管事热线等,搭建患者剖析就事平台。
 
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